第一单元： 引言
一、什么是人力资源和人力资源管理？
二、绩效管理在人力资源管理体系中的地位。
三、一则案例引发的思考：绩效考核为何会“烤死”企业？ 
四、人力资源经理的烦恼。
第二单元：绩效管理过程 
一、绩效计划的制定
二、绩效计划的实施
三、绩效考评
四、绩效反馈
五、绩效管理过程中的角色分工
第三单元： 中国企业绩效管理为何难以落地？
一、目前国内零售企业绩效管理现状
二、中国企业“玩不转”绩效管理的原因
1、不具备绩效管理的基础和条件
2、东西方文化差异
3、企业管理体制问题
4、人的问题
第四单元：破解绩效管理困局的利器——积分考核制
一、什么是“积分考核制”？
二、积分考核的意义。
三、积分考核的宗旨。
四、如何建立绩效指标库
（一）绩效管理的三大指标及来源。
（二）业绩指标库
（三）管理能力指标库
（四）职业素质指标库
五、积分考核指标的评估与选择
六、常用积分考核指标的积分计算方法。
七、商场员工的积分考核指标
八、员工积分计算办法
九、员工积分表的填写
十、商场各岗位员工的考核要点及指标构成
十一、绩效反馈
几种典型员工面谈问题的处理（面谈练习）
十二、绩效改善计划
沃尔玛案例分享
十三、绩效考核结果的运用。